מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 ביוני, 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של חברת ELIMA TOURS (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים (להלן: "המשתמש" או "אתה") באתר האינטרנט שלנו בכתובת elimatours.co.il (להלן: "האתר"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה לספק לך מידע שקוף ומפורט אודות האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך. שימושך באתר ו/או בשירותינו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. מבוא והסכמה

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. על ידי גלישה באתר, יצירת קשר עמנו דרך האתר או בכל ערוץ אחר, או שימוש בשירותינו, אתה מאשר שקראת והבנת את מדיניות זו ומסכים לתנאיה. אם אינך מסכים לאחד מתנאי המדיניות, אנא הימנע מכל שימוש באתר ו/או פנייה אלינו.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום:
זהו מידע שאתה מספק לנו ישירות בעת פנייתך אלינו. מידע זה כולל, בין היתר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, ותוכן פנייתך בעת מילוי טופס יצירת קשר באתר, פנייה בוואטסאפ או בשיחה טלפונית.
- מידע לצורך הזמנת שירותי תיירות: בעת תהליך הזמנת חבילת נופש או שירות אחר, ייתכן שנאסוף מידע נוסף הנדרש לביצוע ההזמנה, כגון שמות מלאים של כל הנוסעים, מספרי דרכון ותאריכי תפוגה, תאריכי לידה, העדפות מיוחדות (כגון בקשות למזון כשר, צרכי נגישות), ופרטי טיסות ומלונות. מידע רגיש ייאסף רק בהסכמתך המפורשת ולצורך מתן השירות בלבד.
- מידע בהקשר לגיוס סוכנים (be agent): פרטים רלוונטיים שמועמדים מוסרים במסגרת הגשת מועמדותם.
מידע הנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני):
בעת גלישתך באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני מסוים באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות כגון קבצי עוגיות (Cookies) ויומני שרת (Logs). מידע זה כולל:
- נתוני גלישה ושימוש: כתובת IP, סוג הדפדפן והגרסה שלו, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל דף, התאריך והשעה של הביקור, וכתובת האתר המפנה (האתר ממנו הגעת אלינו).
- מידע על מכשיר: סוג המכשיר (מחשב, טאבלט, טלפון נייד), מזהי מכשיר ייחודיים (ככל שזמינים), ונתונים טכניים אחרים.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק, לתפעל ולנהל את שירותינו: לטפל בפניותיך, לספק הצעות מחיר, לבצע הזמנות של חבילות תיירות, טיסות, מלונות, העברות ושירותים נלווים מול ספקי צד שלישי, ולספק לך תמיכה וליווי לאורך התהליך.
לתקשר איתך: להשיב לשאלותיך, לספק מידע שביקשת, לשלוח אישורי הזמנה ועדכונים חשובים בנוגע לשירותים שהזמנת.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את חווית המשתמש, לייעל את מבנה האתר ותכניו, ולאבחן תקלות טכניות.
למטרות שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מבצעים ודילים חמים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות וואטסאפ או ערוצים אחרים, בהתאם להוראות הדין. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
לעמוד בדרישות החוק והרגולציה: לקיים את חובותינו המשפטיות, כגון דיווח לרשויות המס, מענה לצווי בית משפט, מניעת הונאות והגנה על זכויותינו המשפטיות.

4. בסיס משפטי לעיבוד מידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מבוסס על אחת או יותר מהעילות המשפטיות הבאות, בהתאם לנסיבות:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית, למשל, בעת אישור קבלת דיוור שיווקי.
ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לקיום התחייבויותינו החוזיות כלפיך, כגון עיבוד פרטי הזמנה לצורך רכישת חבילת נופש.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נדרש לצורך קידום האינטרסים הלגיטימיים שלנו (למשל, שיפור השירות, אבטחת האתר, ניתוח סטטיסטי), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על פי דין, למשל לצורך שמירת רשומות חשבונאיות.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים ולמטרות המפורטות להלן:

ספקי שירותי תיירות: על מנת לבצע את הזמנתך, אנו נדרשים להעביר את פרטיך לספקים רלוונטיים כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, סוכנויות קרקע ביעדים השונים, וחברות ביטוח נסיעות.
ספקים טכנולוגיים ונותני שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון שירותי אחסון אתרים (ענן), מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), שירותי דיוור אלקטרוני, ושירותי תמיכה טכנית. ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ומורשים להשתמש בו רק לצורך מתן השירות עבורנו.
שירותי אנליטיקה ופרסום: אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר, ובפיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel) למדידת יעילות קמפיינים פרסומיים והתאמתם. כלים אלו אוספים מידע אנונימי או פסאודו-אנונימי.
רשויות אכיפת חוק וגופים ממשלתיים: במקרים בהם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות. עוגייה היא קובץ טקסט קטן המאוחסן במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות כדי להבטיח את תפקודו התקין של האתר, לשפר את חווית הגלישה, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר ולסייע במאמצי השיווק שלנו. באפשרותך לשלוט ולנהל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית המשתמש ובתפקוד חלקים מהאתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL) ומגבילים את הגישה למידע רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות לשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות. לדוגמה, מידע הקשור להזמנות ולתשלומים יישמר למשך שבע שנים לפחות, בהתאם לדרישות חוקי המס. מידע שנאסף למטרות שיווק יישמר עד שתבטל את הסכמתך.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, אתה זכאי לזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך המוחזק אצלנו:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, כאשר אנו מחויבים להמשיך ולהחזיק במידע).
הזכות להתנגד לעיבוד למטרות שיווק: כאמור, תוכל לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים מאיתנו בכל עת.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

10. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. במקרים של הזמנות משפחתיות הכוללות קטינים, המידע אודותיהם נמסר על ידי הוריהם או האפוטרופוס החוקי שלהם ובהסכמתם המלאה, והשימוש בו נעשה אך ורק לצורך מתן השירותים שהוזמנו.

11. העברות מידע בינלאומיות

כחברת תיירות הפועלת בשוק הגלובלי, מתן שירותינו מחייב העברת מידע אישי לספקים הנמצאים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. העברות אלו יבוצעו בהתאם להוראות הדין החל, תוך הבטחה כי ננקטים אמצעים נאותים להגנה על פרטיותך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, באמצעות שיחת טלפון או שליחת הודעת וואטסאפ לפרטים המופיעים בעמוד "יצירת קשר".